Wie misst man eigentlich Qualität?

In Teil 1 unserer Serie über Qualität hast du bereits gelernt, dass es den subjektiven und den objektiven Qualitätsbegriff gibt. Im Alltag gehen wir meist subjektiv vor, um eine Qualität zu bestimmen. Im Berufsalltag benötigen wir jedoch objektive und messbare Qualitätskriterien, um überhaupt einen Soll-Zustand definieren zu können. Und um Qualität messbar und damit anwendbar zu machen, benötigen wir genau das: Einen objektiven und messbaren Sollwert. […]